AI 智能聊天
功能介绍
让 AI 当您的业务搭档 —— 新手快速上手、老手效率翻倍、简单业务直接托管。
一它能帮您做什么
AI 智能聊天不是一个传统的“自动回复机器人”，而是一位懂您业务、像真人一样沟通的数字业务员。
顶替新手练级
资深老业务把业务经验一次性交给 AI，新手来了直接用 AI 的回复跟客户聊，边聊边学。
托管简单业务
常见的咨询、报价、跟进、问候，AI 自动处理；遇到复杂情况主动递给您人工审核。
放大老手产能
输入一个简单指令（“问候下 VIP 客户”），AI 立刻写出高情商的回复，您挑一条改一下就发。
AI 回复像真人而不是机器人、像懂您业务的老员工而不是通用客服、全程您说了算而不是甩手掌柜。
二三类典型用户
不同水平、不同场景，AI 给您的支撑方式不一样。
跟着 AI 边干边学
没经验、没情商、不会聊、怕说错话得罪客户。
- 让资深同事用 AI 配置向导填入业务经验（话术模板、产品知识、回复风格）
- 在新消息到达时点开 AI 建议 — AI 给出2–5 条不同风格的候选（温和型 / 专业型 / 幽默型等）
- 挑一条最合适的，原样发或小改几个字再发
- 聊天结束后 AI 自动总结要点，归档到客户档案，下次对话直接沿用
- 第一天上岗就能发出“像干了三年的老员工”的回复
- 不会因为紧张忘词、找不到产品参数
- 客户信息（姓名、偏好、历史承诺）AI 帮您记住
- 标准介绍可放进快捷回复库，侧栏一键发送
AI 托管，复杂转人工
客户咨询量大、问题重复、人工成本高、又不敢全交给机器人怕出错。
- 一次性把常用业务话术、价格表、服务规范交给 AI
- 在支持自动回复的平台上开启自动回复模式
- AI 自动应对常见问题（价格、发货、功能咨询、感谢问候等）
- 遇到这些情况自动转审核：情绪激动、敏感话题、超权承诺、不确定的答案
- 对于只是表情或已自然结束的聊天，自动跳过不打扰
- 80% 常见问题 AI 直接解决，不用人盯着
- 20% 关键问题 AI 主动找您把关，不会乱说话
- 7×24 小时在线，客户半夜来消息也有及时响应
一个指令，智能话术秒出
写一条得体的主动触达话术费脑子、节日问候写来写去都一样、想主动出击但懒得逐条琢磨。
- 在会话中随手输入一个简单指令：“关心问候” / “催一下进度” / “节日祝福” / “第一次打招呼” / “邀约周末见面”
- AI 结合完整对话历史、身份画像、聊天目标，当场写出高情商回复
- 多个候选方案并排展示，挑顺眼的一条直接发
- 主动触达效率 5–10 倍提升
- 每条消息都是量身定制，不是群发模板
- 保留个人风格 — AI 学的是您的说话方式
三核心能力
六大能力支撑起整套 AI 聊天体验 —— 真人感、懂业务、记得住、可控制、能听会说、有工具。
真人感 · 不像机器人
懂业务 · 不是通用客服
记得住 · 长期客户关系沉淀
可控制 · 放多少权在您手里
语音能力 · 让 AI 能听会说
| 能力 | 说明 | 适用平台 |
|---|---|---|
| 语音转文本（STT） | 客户语音自动识别为文字，AI 像看普通文本一样理解并回复 | LINE / Telegram / WhatsApp |
| AI 合成语音（TTS） | 一键把 AI 写好的文本用您选好的声音发为语音消息 | LINE / WhatsApp（发送）；Telegram（生成/试听/下载） |
| 音色克隆 | 上传或录制一小段自己的声音，AI 合成的语音就是“您本人的嗓音” | LINE / Telegram / WhatsApp |
| 按会话开关 | 可按每位客户单独控制是否启用语音转文本 | 支持 STT 的平台 |
辅助工具 · 业务员的左膀右臂
四AI 为什么这么聪明
不需要懂技术，看完这 4 条就明白 AI 的“聪明”是怎么来的。
原理 1 · 给 AI 做“入职培训”，它就有了身份和业务
AI 像一个刚毕业、啥都懂一点但不了解您业务的新员工。您通过几个简单的表单告诉它：你是谁、你对面是谁、你们为什么聊、怎么聊才得体。这些信息会在每次 AI 回复前自动带在它“脑子里”，所以它说出来的话不是通用 AI 的“标准腔”，而是您设定的那个角色该说的话。
原理 2 · 每次回复前，AI 都“把最近聊天记录读一遍”
传统自动回复只看最后一条消息关键词匹配。AI 智能聊天每次决定回什么之前，会把角色设定、对方资料、聊天目标、最近 N 条记录、长期记忆完整读一遍，再思考“对方是什么意思、该推进什么、什么风格最合适、要不要转人工”，最后才输出回复。所以回复承接上下文、不跑题、不重复。
原理 3 · AI 边聊边“做笔记”，永远记得住客户信息
对方透露新信息时 → AI 自动更新到客户档案（姓名、职业、偏好、家庭情况等）；聊完一段重要内容 → AI 自动写到长期记忆（按日期归档重要约定、关键事件、情感变化）。您不需要手动记录，下次这位客户再来消息，AI 会把档案和记忆一起读一遍，对话自然接得上。
原理 4 · 聊太久会忘？用“总结”把长期记忆压缩成精华
AI 的“脑容量”是有限的（技术上叫上下文窗口）。每天结束后 AI 自动把要点浓缩成几条；累积多天后进一步合并成周/月摘要，保留关键事实。也可以一键手动总结，甚至指定总结方向。这样 AI 不必记住每一句话，但永远记得关键的事。
有身份 + 读完上下文 + 记得客户 + 长期记忆不丢 → AI 的每一条回复都是基于具体关系、具体历史、具体目标、具体风格的量身定制，而不是通用模板。这就是它比传统客服机器人“聪明”的根本原因。
五6 种开箱即用场景
针对不同业务类型，内置模板直接选用；每种都可以在它的基础上进一步定制。
通用聊天
塑造一个真实人设，和客户/朋友自然聊天
AI 客服
AI 身份明确的标准客服，快速准确
人工客服辅助
AI 生成候选，人工确认后发送
专家顾问
注入专业领域知识（法律/医疗/金融）
专家顾问（角色化）
专家能力 + 个人形象，专业又有温度
销售触达
主动找客户推进转化，有明确销售目标
六从零到上线 · 配置三步走
默认参数适合大部分场景，按需调整即可。
选场景 + 生成角色
选一个业务模板（如“销售触达”），描述您的业务。AI 自动帮您生成：
· 角色设定 — 姓名、年龄、性格、说话风格、作息
· 对方信息 — 客户画像占位，后续对话自动补全
· 会话背景 — 当前关系、聊天目标、进展
· 行为指导 — 话题引导、情绪回应、禁止行为
不满意某段？用一句话让 AI 改（如“说话风格再活泼点”）。
调行为参数
· 要自动发还是审核？
· 回复延迟多少合适？（太快显得假，太慢客户等不及）
· 每次给几个候选方案？
· 要不要开启自动记忆和聊天总结？
选 AI 模型，开干
· 追求最佳效果 — 选顶级模型，情商高、专业度强
· 日常够用 — 选主流模型，大部分业务表现稳定
· 不同场景可以配不同模型，灵活组合
配置完毕，开启 Agent，AI 立即上岗。
七两种工作模式 × 两种触发方式
从全自动到全审核，权限交到您手里。
重要说明：ChatGo-AI 没有“全自动放手不管”的模式。所谓自动回复是半自动——只适用于简单业务场景，且 AI 一旦遇到敏感话题、投诉、超权承诺、把握不足等情况会主动停下转人工审核，重要的事永远需要您点头。
工作模式
触发方式
审核模式 + 被动触发，重要客户靠自己把关
半自动模式 + 被动触发，简单咨询 AI 代答，复杂问题照样停下等您白天处理
主动触发批量“晚安问候”，AI 为每位客户写不同内容
八常见问题
A会被您完全控制。审核模式下 AI 的每一条回复都需要您确认。半自动模式下 AI 遇到敏感话题会主动转交审核，不会擅自承诺。
A用 AI 生成向导 —— 您只描述一句“做什么业务、面对什么客户”，AI 自动帮您写出完整的角色档案、对方画像、聊天目标、行为指导 4 个部分。不满意哪段用一句话让它改。
A开启自动总结后，AI 会把历史对话按天归档到长期记忆，理论上可以记住几个月甚至更久之前的关键事件、客户偏好和承诺。
A可以。每个对话独立配置，可以给不同客户用不同的角色和策略。同一应用内可同时登录多个平台账号，互相独立。目前 AI 能力在平台的支持程度如下：
| 平台 | 自动回复 | 手动推理 | 语音 | 翻译 |
|---|---|---|---|---|
| LINE | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Telegram | ✅ | ✅ | ✅（发送部分需手动） | ✅ |
| ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| — | ✅ | — | ✅ | |
| Facebook Messenger | — | ✅ | — | ✅ |
| TikTok | — | ✅ | — | ✅ |
| X (Twitter) | — | ✅ | — | ✅ |
| 自定义网页（weburl） | — | — | — | ✅（含整页翻译） |
“手动推理”= 点按钮让 AI 生成候选回复；“自动回复”= AI 主动介入消息并自动处理/转审核。新平台的完整能力会陆续补齐。
AAI 会按对方语言地区的表达习惯回复 —— 日语用敬语和颜文字、英语用英文社交习惯、中文按大陆或台湾本地化表达，不是机械直译。
A可以。您输入一个指令（如“问候下最近没联系的客户”），AI 根据这位客户的历史对话和身份画像写出量身定制的主动消息。
A在 LINE / Telegram / WhatsApp 上，客户发来的语音会自动转成文字（结果缓存 7 天），AI 按普通文本理解并回复。您也可以把 AI 写好的文字合成为语音发给客户——LINE 和 WhatsApp 支持直接发送，Telegram 当前支持生成/试听/下载后再手动发送。需要“听着像您本人”的声线，可以在音色管理里上传或录一段参考音频做克隆。
九为什么选 ChatGo-AI 智能聊天
- 只能按关键词匹配预设答案
- 通用答案，一套答所有人
- 机器感明显，客户反感
- 说错话没人拦得住
- 只能被动应答
- 只有一种场景
- 只支持一种语言
- 理解完整对话，回复像真人
- 每个客户独立人设、记忆、目标
- 角色扮演 + 打字模拟 + 消息拆分，自然对话
- 审核模式全程可控，半自动模式也会主动转人工
- 可主动触达 + 被动应答
- 6 种业务模板，还可深度定制
- 多语言地道表达，不是机械翻译